- 캐릭터 삭제는 계정을 삭제 하는 방법으로만 가능 합니다. 계정 삭제 완료 시에는 복구가 불가능 하니
신중히 진행하여 주시기 바랍니다
[게임문의] 캐릭터의 서버를 이동 하고 싶어요!
- 캐릭터의 서버를 타 서버로 이전은 불가능 합니다.
[게임문의] 게임 접속이 안돼요!
- 게임 접속이 안될 경우 [설정] -> [인터넷옵션] -> [검색기록] -> [쿠키 및 웹사이트 데이터]체크 -> [삭제] 를 진행해 주시기 바랍니다 !
- 게임을 설치한 위치에서 무술온라인 설치 폴더를 삭제한 후 홈페이지의 게임스타트 버튼을 클릭하여 다시 접속해주세요!
[결제문의] 충전한도가 어떻게 되나요?
- OO 캐시 충전 한도는 월50만원 까지 가능하며 타 채널사를 이용 중이신 회원님은
해당 채널사의 고객센터를 통한 확인을 부탁 드립니다 !
[결제문의] 결제취소/환불 은 어떻게 하나요 ?
- 결제 후 수정으로 환전 된 캐시는 수정을 사용하지 않았더라도 환불이 불가능 하며 환전 되지 않은 캐시는
[환불신청] 을 통한 환불이 가능합니다.
[결제문의] 수정을 다른 서버로 옮겨 주세요.
- 환전이 된 캐시는 다른 서버로 이동이 불가능 합니다. 수정으로 환전 시 “꼭” 이용중인 서버명과 동일한지
확인 후 진행하여 주시기 바랍니다.
[계정문의] 계정 명의 양도
- 계정의 명의는 양도가 되지 않습니다 ! 계정을 판매하고 구매하는 것 모두 게임이용에 제한이 될 수 있으니 주의 하여 주세요!
[계정문의] 아이디/비밀번호 찾기 및 변경
- 아이디 와 비밀번호를 잊어 버리신 경우 로그인 창 바로 하단 [ 아이디찾기 / 비밀번호찾기 ] 를 클릭하여 본인 인증 절차 이후
조회/변경이 가능합니다. 비밀번호는 개인정보 보호 및 원활한 서비스 이용을 위하여 3개월에 한번씩
꼭 변경 하여 주시기 바랍니다!
[계정문의] 계정(회원) 탈퇴는 어떻게 하나요?
- 계정 탈퇴는 로그인 한 상태에서 진행이 가능합니다.
(1) 로그인 창 하단 [내정보] 클릭
(2) [회원탈퇴] 클릭
(3) [회원탈퇴 신청] 클릭 후 계정에 등록된 이름과 비밀번호를 기입 후 확인
(4) 회원 탈퇴시 주의사항을 ‘꼭’ 확인!
[신고문의] 불법 프로그램 사용 의심유저
- GM들이 실시간 모니터링을 진행 하고 있지만 불법 프로그램 사용이 의심되는 유저를 발견 하실 경우!
먼저 영상 촬영 또는 스크린샷 등의 파일 확보 후 상단의 [고객센터]-> [신고센터] 를 통한 신고 접수를 부탁 드립니다
<신고 대상자에 대한 조치는 개인정보 보호로 인하여 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다>
[신고문의] 이용 제한으로 게임 시작이 안돼요!
- [운영정책] 및 [이용약관]에 나타나 있는 바와 같이 부적절한 서비스 이용 시 이용제한이 될 수 있습니다.
이용 제한 사항이 없을경우 1:1문의를 통하여 제한 사항 확인 요청을 진행하여 주시기 바랍니다.
[신고문의] 게임 내에 버그를 찾은 것 같아요!
- 서비스 이용 도중 버그를 발견 하실 경우 [고객센터] ->[1:1문의] ->[버그신고] 를 통한 접수 부탁 드립니다.
버그 신고가 접수 되면 [ 버그 확인-> 원인 확인 -> 버그 수정 ] 이 진행 되며 최대한 신속한 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
[신고문의] 욕설 및 비방
- 욕설 과 비방글 등 은 서비스 이용에 제제가 될수 있습니다. 만약 타 회원의 욕설 및 비방글이 확인 될 경우 스크린샷을 찍은 후
[고객센터] ->[1:1문의] ->[욕설/비방] 으로 신고 접수 부탁 드립니다.
<욕설 및 비방으로 맞대응 할 경우 같이 제제가 될수 있으니 어떠한 경우에도 욕설 및 비방글은 삼가하여 주시기 바랍니다.>
[신고문의] 아이템이 사라졌어요
- 가방 또는 착용중인 장비 , 아이템 등이 갑자기 사라졌을 경우 [고객센터] ->[1:1문의] 를 통한 접수가 가능합니다.
다만 하단의 정보가 필요하며 정확한 정보일수록 좀더 빠른 확인 및 답변이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
[서버 및 캐릭터 명]
[대략적인 시간]
[아이템 명칭, 개수]
[기타문의] 원격제어 프로그램을 어디서 설치 하나요.
- 원격 제어 프로그램은 1:1 문의 창 하단에 [TeamViwer원격제어] 아이콘을 클릭하여 다운로드가 가능합니다.
타 브라우저 다운로드 및 원활한 서비스 이용에 대한 인터넷 최적화 등 사항은 홈페이지 상단의 [초보자 가이드] 를 통해
확인이 가능 합니다.
